HOTEL CRM
HACEMOS ÚTILES LOS DATOS
DE NUESTROS CLIENTES
Captura de Datos
ALIMENTAMOS EL CRM
Conectamos con varios sistemas para conseguir los datos de los clientes de forma automática.
WEBS
Formularios de contacto
Newsletter
Hacemos perfiles de nuestros clientes
Banners personalizados
Captura transparente de las compras en el motor de reservas
PMS
Nos podemos sincronizar con el PMS de su hotel para tener los datos de reservas y nuevos emails de cliente al instante
WIFI
Captura de datos de cualquier visitante del hotel que quiera utilizar la wifi del hotel. Cumpliendo la ley de protección de datos vigente.
APP & PORTAL CLIENTE
Podemos ofrecer a nuestros clientes herramientas que nos sirvan para fidelizarlos.
EXCEL
Importación de datos desde excel.
Captura de datos por wifi
Los datos capturados por la recepción sólo son los del contacto principal y de mala calidad, para ello disponemos de la captura de datos directamente por WIFI al dar acceso a internet. Puede registrarse por formulario o por Facebook. La captura de datos cumple todos los requisitos de la RGPD.
PROMOCIÓN DE LA MARCA
FACEBOOK Y TRIPADVISOR
Durante el proceso también promovemos la marca al permitir publicar en Facebook un comentario al haber llegado al establecimiento.
Tripadvisor
En la encuesta de calidad post-checkout si la puntuación ha sido buena se deriva al cliente a la página de tripadvisor con los datos de puntuación auto rellenados.
Campañas automáticas
Campañas automáticas segmentadas según los perfiles de cada cliente.
BIENVENIDA
Después de conectarse a la wifi se envía un email personalizado según el perfil del cliente (edad y género).
PROMOCIÓN DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO
PROMOCIONES
RECORDATORIO
FECHAS ESPECIALES
ENCUESTAS DE CALIDAD
Tomar decisiones rápidas
ENCUESTA POST CHECK OUT
Cuando el cliente acaba de irse del hotel es el mejor momento para solicitarle que nos puntúe la estancia dentro del hotel. Si después de puntuar nuestro formulario nos da una buena puntuación se le deriva a Tripadvisor. Si nos diese una mala puntuación se enviará un correo al responsable para que tome medidas y no se derivará a Tripadvisor.
ENCUESTAS ANÓNIMAS
Si queremos valorar la atención de los recepcionistas,
la calidad del buffet,… podemos poner Totems de Calidad
en distintos puntos del hotel.
ANálisis de resultados
GENERADOR DE INFORMES
Podrá generar informes personalizados o utilizar nuestros informes prediseñados
GRÁFICOS DE CONTROL
Los gráficos de control nos permiten ver si nuestras campañas o encuestas están teniendo los efectos esperados.
FIDELIZACIÓN
PORTAL CLIENTE
Para capturar más datos podemos utilizar el portal de cliente donde podemos publicar las últimas noticias, eventos,… Disponemos de una sección donde podemos publicar descuentos propias o de colaboradores. Bajo petición se puede personalizar a la necesidad de cada empresa.
APP DE MÚSICA
Si dispone de un streaming de música propio puede utilizar nuestra aplicación para capturar más datos, sus clientes podrán disfrutar de la música de su establecimiento en cualquier lugar.
Links de interés
Creamos diseños estratégicos basados en la comunicación y la experiencia de usuario para mejorar la visibilidad e incrementar los resultados de tu negocio.
Conáctanos
C/Simó Ballester, 9
07011 Palma
Tel. +34 871 515 256
info@w34marketing.com
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