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HOTEL CRM

HACEMOS ÚTILES LOS DATOS
DE NUESTROS CLIENTES

Captura de DaTOS

ALIMENTAMOS EL CRM

Conectamos con varios sistemas para conseguir los datos de los clientes de forma automática.

Imagen Home CRM

WEBS

  • Formularios de contacto
  • Newsletter
  • Hacemos perfiles de nuestros clientes
  • Banners personalizados
  • Captura transparente de las compras en el motor de reservas

PMS

Nos podemos sincronizar con el PMS de su hotel para tener los datos de reservas y nuevos emails de cliente al instante

WIFI

Captura de datos de cualquier visitante del hotel que quiera utilizar la wifi del hotel. Cumpliendo la ley de protección de datos vigente.

APP & PORTAL CLIENTE

Podemos ofrecer a nuestros clientes herramientas que nos sirvan para fidelizarlos.

EXCEL

Importación de datos desde excel.

Captura de datos por wifi

Los datos capturados por la recepción sólo son los del contacto principal y de mala calidad, para ello disponemos  de la captura de datos directamente por WIFI al dar acceso a internet. Puede registrarse por formulario o por Facebook. La captura de datos cumple todos los requisitos de la RGPD.

Imagen proceso captura imagen wifi
Imagen proceso captura imagen wifi, registro.
Imagen proceso captura imagen wifi, registro por Facebook
Imagen proceso captura imagen wifi | Introduzca su número de habitación
Imagen proceso captura imagen wifi | Formulario de registro

PROMOCIÓN DE LA MARCA

FACEBOOK Y TRIPADVISOR

Facebook

Promoción marca en Facebook

Durante el proceso también promovemos la marca al permitir publicar en Facebook un comentario al haber llegado al establecimiento.

Tripadvisor

Promoción marca en Tripadvisor

En la encuesta de calidad post-checkout si la puntuación ha sido buena se deriva al cliente a la página de tripadvisor con los datos de puntuación auto rellenados.

Campañas automáticas

CAMPAÑAS AUTOMÁTICAS SEGMENTADAS SEGÚN LOS PERFILES DE CADA CLIENTE

Campañas automáticas | Bienvenida
BIENVENIDA
Después de conectarse a la wifi se envía un email personalizado según el perfil del cliente (edad y género).
Campañas automáticas | promoción dentro del establecimiento
PROMOCIÓN DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO
Podemos promocionar servicios dentro del establecimiento para aumentar nuestros ingresos.
Campañas automáticas |Promociones
PROMOCIONES
Podemos programar distintos tipos de campañas para promocionar nuestro establecimiento durante todo el año.
Campañas automáticas |Recordatorio
RECORDATORIO
Si podemos conseguir cuando reservó el cliente se les puede enviar un email para que se acuerde de nuestro negocio y nos reserve a nosotros.
Campañas automáticas |Fechas especiales
FECHAS ESPECIALES
Podemos enviar felicitaciones de cumpleaños, Navidad o Pascua.

ENCUESTAS DE CALIDAD

TOMAR DECISIONES RÁPIDAS

ENCUESTA POST CHECK OUT

Encuesta calidad |Post Check Out

Cuando el cliente acaba de irse del hotel es el mejor momento para solicitarle que nos puntúe la estancia dentro del hotel. Si después de puntuar nuestro formulario nos da una buena puntuación se le deriva a Tripadvisor.  Si nos diese una mala puntuación se enviará un correo al responsable para que tome medidas y no se derivará a Tripadvisor.

ENCUESTAS ANÓNIMAS

Encuesta calidad |Encuesta anónima

Si queremos valorar la atención de los recepcionistas,
la calidad del buffet,
… podemos poner Totems de Calidad
en distintos puntos del hotel.

ANálisis de resultados

GENERADOR DE INFORMES

Análisis de resultados | Generador de Informes

Podrá generar informes personalizados o utilizar nuestros informes prediseñados

GRÁFICOS DE CONTROL

Análisis de resultados | Gráficos de control

Los gráficos de control nos permiten ver si nuestras campañas o encuestas están teniendo los efectos esperados.

FIDELIZACIÓN

PORTAL CLIENTE

Para capturar más datos podemos utilizar el portal de cliente donde podemos publicar las últimas noticias, eventos,… Disponemos de una sección donde podemos publicar descuentos propias o de colaboradores. Bajo petición se puede personalizar a la necesidad de cada empresa.

Fidelización | Portal cliente

APP DE MÚSICA

Si dispone de un streaming de música propio puede utilizar nuestra aplicación para capturar más datos, sus clientes podrán disfrutar de la música de su establecimiento en cualquier lugar.

Fidelización | App música