HOTEL CRM
HACEMOS ÚTILES LOS DATOS
DE NUESTROS CLIENTES
Captura de DaTOS
ALIMENTAMOS EL CRM
Conectamos con varios sistemas para conseguir los datos de los clientes de forma automática.
WEBS
Importar las ventas y los formularios de contacto directamente de la web.
PMS
Importar datos del PMS nos permite obtener los contactos y las reservas que se han hecho a través de otros portales.
WIFI
Capturamos los datos de los visitantes de nuestros centros. Captura de datos de contacto a través de la wifi del hotel o del restaurante.
APP & PORTAL CLIENTE
Vamos a fidelizar a nuestros clientes, aportando un valor añadido como por ejemplo escuchar la música que suena en nuestros centros de forma gratuita.
EXCEL
Siempre nos quedan esas bases de datos que rellenamos a mano o exportamos de programas antiguos, también podemos importar datos desde excel.
Captura de datos por wifi
Los datos capturados por la recepción sólo son los del contacto principal y de mala calidad, para ello disponemos de la captura de datos directamente por WIFI al dar acceso a internet. Puede registrarse por formulario o por Facebook.
La captura de datos cumple todos los requisitos de la RGPD.
PROMOCIÓN DE LA MARCA
FACEBOOK Y TRIPADVISOR
Durante el proceso también promovemos la marca al permitir publicar en Facebook un comentario al haber llegado al establecimiento.
Tripadvisor
En la encuesta de calidad post-checkout si la puntuación ha sido buena se deriva al cliente a la página de tripadvisor con los datos de puntuación auto rellenados.
Campañas automáticas
CAMPAÑAS AUTOMÁTICAS SEGMENTADAS SEGÚN LOS PERFILES DE CADA CLIENTE
BIENVENIDA
Después de conectarse a la wifi se envía un email personalizado según el perfil del cliente (edad y género).
PROMOCIÓN DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO
Podemos promocionar servicios dentro del establecimiento para aumentar nuestros ingresos.
PROMOCIONES
Podemos programar distintos tipos de campañas para promocionar nuestro establecimiento durante todo el año.
RECORDATORIO
Si podemos conseguir cuando reservó el cliente se les puede enviar un email para que se acuerde de nuestro negocio y nos reserve a nosotros.
FECHAS ESPECIALES
Podemos enviar felicitaciones de cumpleaños, Navidad o Pascua.
ENCUESTAS DE CALIDAD
TOMAR DECISIONES RÁPIDAS
ENCUESTA POST CHECK OUT
Cuando el cliente acaba de irse del hotel es el mejor momento para solicitarle que nos puntúe la estancia dentro del hotel. Si después de puntuar nuestro formulario nos da una buena puntuación se le deriva a Tripadvisor. Si nos diese una mala puntuación se enviará un correo al responsable para que tome medidas y no se derivará a Tripadvisor.
ENCUESTAS ANÓNIMAS
Si queremos valorar la atención de los recepcionistas,
la calidad del buffet,… podemos poner Totems de Calidad
en distintos puntos del hotel.
ANálisis de resultados
GENERADOR DE INFORMES
Podrá generar informes personalizados o utilizar nuestros informes prediseñados
GRÁFICOS DE CONTROL
Los gráficos de control nos permiten ver si nuestras campañas o encuestas están teniendo los efectos esperados.
FIDELIZACIÓN
PORTAL CLIENTE
Para capturar más datos podemos utilizar el portal de cliente donde podemos publicar las últimas noticias, eventos,… Disponemos de una sección donde podemos publicar descuentos propias o de colaboradores. Bajo petición se puede personalizar a la necesidad de cada empresa.
APP DE MÚSICA
Si dispone de un streaming de música propio puede utilizar nuestra aplicación para capturar más datos, sus clientes podrán disfrutar de la música de su establecimiento en cualquier lugar.
