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HOTEL CRM

HACEMOS ÚTILES LOS DATOS
DE NUESTROS CLIENTES

Captura de DaTOS

ALIMENTAMOS EL CRM

Conectamos con varios sistemas para conseguir los datos de los clientes de forma automática.

WEBS

Importar las ventas y los formularios de contacto directamente de la web.

PMS

Importar datos del PMS nos permite obtener los contactos y las reservas que se han hecho a través de otros portales.

WIFI

Capturamos los datos de los visitantes de nuestros centros. Captura de datos de contacto a través de la wifi del hotel o del restaurante.

APP & PORTAL CLIENTE

Vamos a fidelizar a nuestros clientes, aportando un valor añadido como por ejemplo escuchar la música que suena en nuestros centros de forma gratuita.

EXCEL

Siempre nos quedan esas bases de datos que rellenamos a mano o exportamos de programas antiguos, también podemos importar datos desde excel.

Captura de datos por wifi

Los datos capturados por la recepción sólo son los del contacto principal y de mala calidad, para ello disponemos  de la captura de datos directamente por WIFI al dar acceso a internet. Puede registrarse por formulario o por Facebook.
La captura de datos cumple todos los requisitos de la RGPD.

PROMOCIÓN DE LA MARCA

FACEBOOK Y TRIPADVISOR

Facebook

Durante el proceso también promovemos la marca al permitir publicar en Facebook un comentario al haber llegado al establecimiento.

Tripadvisor

En la encuesta de calidad post-checkout si la puntuación ha sido buena se deriva al cliente a la página de tripadvisor con los datos de puntuación auto rellenados.

Campañas automáticas

CAMPAÑAS AUTOMÁTICAS SEGMENTADAS SEGÚN LOS PERFILES DE CADA CLIENTE

BIENVENIDA

Después de conectarse a la wifi se envía un email personalizado según el perfil del cliente (edad y género).

PROMOCIÓN DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO

Podemos promocionar servicios dentro del establecimiento para aumentar nuestros ingresos.

PROMOCIONES

Podemos programar distintos tipos de campañas para promocionar nuestro establecimiento durante todo el año.

RECORDATORIO

Si podemos conseguir cuando reservó el cliente se les puede enviar un email para que se acuerde de nuestro negocio y nos reserve a nosotros.

FECHAS ESPECIALES

Podemos enviar felicitaciones de cumpleaños, Navidad o Pascua.

ENCUESTAS DE CALIDAD

TOMAR DECISIONES RÁPIDAS

ENCUESTA POST CHECK OUT

Cuando el cliente acaba de irse del hotel es el mejor momento para solicitarle que nos puntúe la estancia dentro del hotel. Si después de puntuar nuestro formulario nos da una buena puntuación se le deriva a Tripadvisor.  Si nos diese una mala puntuación se enviará un correo al responsable para que tome medidas y no se derivará a Tripadvisor.

ENCUESTAS ANÓNIMAS

Si queremos valorar la atención de los recepcionistas,
la calidad del buffet,
… podemos poner Totems de Calidad
en distintos puntos del hotel.

ANálisis de resultados

GENERADOR DE INFORMES

Podrá generar informes personalizados o utilizar nuestros informes prediseñados

GRÁFICOS DE CONTROL

Los gráficos de control nos permiten ver si nuestras campañas o encuestas están teniendo los efectos esperados.

FIDELIZACIÓN

PORTAL CLIENTE

Para capturar más datos podemos utilizar el portal de cliente donde podemos publicar las últimas noticias, eventos,… Disponemos de una sección donde podemos publicar descuentos propias o de colaboradores. Bajo petición se puede personalizar a la necesidad de cada empresa.

APP DE MÚSICA

Si dispone de un streaming de música propio puede utilizar nuestra aplicación para capturar más datos, sus clientes podrán disfrutar de la música de su establecimiento en cualquier lugar.